第42屆中國洛陽牡丹文化節(jié)即將到來，為給廣大旅客提供一個舒適、安全、溫馨的乘車環(huán)境，洛陽汽車站積極行動、精心籌備，持續(xù)提升“迎賓服務(wù)”質(zhì)量，通過“環(huán)境整治、技能培訓(xùn)、志愿賦能”三管齊下，以“滿格”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)擦亮城市窗口形象，全力為游客打造賞牡丹、游古都的暖心“第一站”。

車站工作人員在清潔候車廳地面

車站工作人員在更換候車廳座椅的座套

車站工作人員在檢查、維護(hù)自助售票機(jī)等設(shè)備

      為提升旅客的候車體驗，洛陽汽車站組織人員對候車大廳、售票廳等區(qū)域進(jìn)行全方位清潔。同時，統(tǒng)一更換候車廳座椅上的老舊座套，并在技術(shù)人員的指導(dǎo)下對自助售票機(jī)等設(shè)備進(jìn)行全面“體檢”，做到及時維護(hù)保養(yǎng)，確保運行良好。

集中開展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)

      持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量是洛陽汽車站“迎賓”籌備工作的一項重點工作，3月24日，洛陽汽車站召開第42屆中國洛陽牡丹文化節(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會議，開展服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)質(zhì)量。從微笑服務(wù)、文明用語、儀態(tài)舉止等方面入手，全面提升工作人員的服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，爭取讓旅客感受到熱情、周到的服務(wù)。

干凈整潔的母嬰室

車站志愿者在為旅客答疑

      設(shè)置咨詢服務(wù)臺，配備引導(dǎo)標(biāo)識，配備醫(yī)藥箱、愛心專座、母嬰室、無障礙通道等便民服務(wù)設(shè)施；進(jìn)行專項培訓(xùn)，讓志愿服務(wù)人員在服務(wù)咨詢、現(xiàn)場導(dǎo)乘、解答疑問、協(xié)助乘車等方面做足“功課”，讓旅客出行更舒心、更順暢。以實際行動踐行社會責(zé)任，傳遞文明新風(fēng)。

車站安保人員在查看商鋪的滅火器

      同時，車站安保人員對站內(nèi)商鋪進(jìn)行消防安全檢查，告知安全用電規(guī)范，提高安全防范意識。并現(xiàn)場教育告誡商鋪要誠信服務(wù)，熱情待客，塑造車站文明、誠信的服務(wù)形象，為洛陽增光添彩。

中國洛陽牡丹文化節(jié)是洛陽向外展示城市形象和文化魅力的重大盛會，洛陽汽車站作為洛陽重要的窗口單位，正厲兵秣馬，全力以赴，并將以最飽滿的熱情、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為旅客提供最便捷、舒適的出行體驗，為大美洛陽貢獻(xiàn)“洛陽交運”力量。